السعودية: تعويض 5 آلاف ريال لمن لم يتسلم شحنته بالوقت والمكان المحدد

في خطوة تعكس التزام المملكة بتحسين جودة الخدمات اللوجستية وحماية حقوق العملاء، أعلنت الهيئة العامة للنقل عن فرض غرامات مالية تبدأ من 5,000 ريال سعودي على شركات الشحن غير الملتزمة بتسليم الشحنات إلى العناوين المتفق عليها مسبقًا أو المتأخرة في إنجاز مهام التوصيل. هذا القرار يهدف إلى رفع كفاءة قطاع النقل وتعزيز ثقة العملاء في خدمات الشركات اللوجستية بالمملكة.

تعزيز جودة النقل وحماية حقوق المستفيدين

تشهد خدمات النقل والشحن في المملكة العربية السعودية تطورًا ملحوظًا بدعم من التوسع المستمر في التجارة الإلكترونية وتنمية القطاع اللوجستي. ومع هذا النمو السريع، بات من الضروري مواجهة التحديات التي تعرقل تجربة العملاء، مثل التأخير في تسليم الشحنات أو عدم الالتزام بالمواقع المحددة للتوصيل.

على ضوء ذلك، أصدرت الهيئة العامة للنقل لائحة تنظيمية تهدف إلى الحد من هذه التحديات. وتشمل اللائحة الجديدة اشتراطات واضحة لتعزيز التزام الشركات بمعايير الخدمة وضمان حقوق المستفيدين. ويُعد توجيه العملاء إلى الاعتماد على الخدمات المتقدمة مثل استخدام العنوان الوطني من أبرز هذه الإصلاحات.

غرامات صارمة لتحسين الأداء

أكد المتحدث الرسمي للهيئة العامة للنقل، صالح الزويد، أن اللائحة التنفيذية الجديدة تفرض غرامات تصل إلى 5,000 ريال سعودي على الشركات التي لا تلتزم بتسليم الشحنات إلى العناوين المحددة مسبقًا، في حال طلب السائق أو الشركة من العميل الحضور لاستلام الشحنة. هذا القرار يهدف للحد من الأخطاء الناتجة عن التجاوزات في العناوين، مما يحسّن كفاءة عمليات التوصيل ويضمن رضا العملاء.

تشير البيانات إلى أن تسليم الشحنات في الوقت المحدد وبجودة عالية أصبح محورًا أساسيًا لضمان التنافسية بين الشركات، وخاصة مع تزايد حجم التعاملات اللوجستية الذي شهد نموًا هائلًا بفضل التجارة الإلكترونية في المملكة.

طرق تقديم الشكاوى والتواصل

لتسهيل إجراءات تقديم الشكاوى وضمان حماية حقوق العملاء، أطلقت الهيئة العامة للنقل قنوات متعددة للتواصل مع المستفيدين. تشمل هذه القنوات:

• الاتصال عبر الرقم الموحد 19929 لتقديم البلاغات والملاحظات.
• إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني المخصص.
• التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم 0507363133.
• استخدام المنصة الإلكترونية الرسمية للهيئة لتقديم الشكاوى بسهولة وسرعة.

تسعى الهيئة العامة للنقل من خلال هذه القنوات إلى تيسير تجربة المستخدم وتحقيق مستوى عالٍ من الشفافية والمصداقية.

تأتي هذه الإجراءات في إطار رؤية المملكة 2030، التي تركز على تحسين جودة الخدمات في مختلف القطاعات وبناء بيئة تنافسية تحقق رضا العملاء وتسهم في الارتقاء بمكانة المملكة عالميًا في المجال اللوجستي.