الكهرباء: خطة حاسمة لمواجهة سرقة التيار وضمان خدمة مميزة بعيد الفطر

مع اقتراب إجازة عيد الفطر المبارك، أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة في مصر عن خطتها الشاملة لضمان استقرار التيار الكهربائي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. تتزامن خطة الوزارة مع الأعياد لضمان جاهزية الشبكات والبنية التحتية ومواجهة أية أعطال أو سرقات للتيار. وتشمل التدابير تعزيز كفاءة التشغيل وتطوير عملية الاستجابة للشكاوى على مدار الساعة.

الخطة الشاملة لوزارة الكهرباء لمواجهة تحديات العيد

تركّز خطة وزارة الكهرباء على توفير خدمات كهربائية متميزة خلال إجازة عيد الفطر، مستندة إلى سلسلة من التدابير الاحترازية لضمان استدامة الخدمة. وتتضمن الخطة:

• زيادة جاهزية فرق الطوارئ لمواجهة الأعطال الطارئة.
• مكافحة سرقة التيار عبر تعزيز الفرق المتخصصة لمتابعة التعديات.
• تفعيل الخط الساخن 121 لتلقي الشكاوى والملاحظات على مدار أيام العيد.
• تعزيز استخدام فرق الصيانة الدورية لضمان الكفاءة التشغيلية للشبكات.

وتسعى الوزارة من خلال هذه الجهود إلى ضمان راحة المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، مع تعزيز الاستجابة الفورية لأي مشكلات قد تعوق توفير خدمة الكهرباء.

تحسين سرعة الاستجابة للشكاوى لتحقيق رضا العملاء

ضمن خطة الوزارة لعيد الفطر، تم تشكيل فرق عمل متخصصة لضمان التعامل الفوري مع جميع البلاغات الواردة من المواطنين. وتشمل الخطوات التي تم اتخاذها:

1. زيادة عدد فرق الصيانة الميدانية في الأحياء والمناطق الحيوية.
2. التنسيق بين مختلف إدارات الكهرباء لسرعة التعامل مع الأعطال أو مشكلات الخدمة.
3. إجراء مراجعات دورية على الشبكات والكابلات الرئيسية لضمان كفاءة التيار الكهربائي.

كما حرصت الوزارة على متابعة تطبيق الخدمات الإلكترونية، بما في ذلك منصة تقديم الشكاوى الموحدة والتطبيقات المخصصة للاستفسارات المتعلقة بفواتير الكهرباء وصيانة الشبكات.

مبادرات لتقديم خدمات كهربائية متميزة خلال العيد

في إطار التزامها تجاه المواطنين، أطلقت وزارة الكهرباء مبادرات تستهدف تطوير التفاعل مع المشتركين، بما في ذلك:

• توفير سيارات كهربائية متنقلة لخدمة المناطق النائية.
• تقديم الدعم للشرائح الأكثر احتياجًا مثل ذوي الهمم من خلال تيسير استخدام تطبيق “واصل”.
• التوسع في مراكز خدمة العملاء، حيث تم تطوير أكثر من 161 مركزًا على مستوى الجمهورية.

ختامًا، تواصل وزارة الكهرباء وفريقها العمل على مدار الساعة لضمان سلاسة تقديم الخدمات في عيد الفطر، مع تعزيز الجهود لمواجهة أي تحديات قد تؤثر على التيار الكهربائي، ما يعكس التزامها بخدمة المواطنين بكفاءة وجودة عالية.