مصرفي في دبي يطلب آيفون لأخته ويتفاجأ بدمية بلاستيكية مثيرة للجدل!

في واقعة أثارت الجدل حول مصداقية منصات التجارة الإلكترونية، تعرض المصرفي الهندي محمد سراج الدين، المقيم في دبي، لتجربة محبطة بعد أن طلب هاتف آيفون 16 برو كهدية لأخته بمناسبة عيد الفطر. الحادثة التي حظيت بتفاعل واسع جاءت بعدما استلمت أخته في الهند علبة مغلقة تحتوي على دمية بلاستيكية بدلاً من الهاتف المنتظر، وهو ما أثار نقاشاً حول ضرورة تعزيز تدابير الأمان وسلامة الشحن.

إشكاليات منصات التجارة الإلكترونية تضع العملاء في مواقف محرجة

تسلط تجربة سراج الدين الضوء على تحديات التعامل مع منصات التجارة الإلكترونية، خاصةً في فترة الأعياد والمناسبات، حيث يرتفع الإقبال على التسوق الإلكتروني. بعد أن اشترى الهاتف بسعر تنافسي عبر إحدى المنصات الكبرى في دبي مقابل 4,199 درهمًا إماراتيًا، تخيل أنها ستكون الهدية المثالية لأخته الصغيرة. ومع ذلك، فوجئ بأن الهدية، التي وصلت إلى الهند دون أن تُفتح، تحولت إلى مصدر إحراج كبير.

وقال سراج الدين لصحيفة “خليج تايمز”: “المسألة ليست مادية وحسب، بل تتعلق بثقتي في التجارة الإلكترونية. علينا أن نضمن جودة الشحنات قبل إرسالها، خاصةً عندما تكون موجهة لأحبائنا”.

منصات التجارة الإلكترونية تحت المجهر بسبب تكرار الأخطاء

هذه الحادثة ليست الأولى من نوعها. خلال الشهر الماضي، تلقى رجل في الهند قطعة صابون وعبوة بسكويت بدلاً من الهاتف الذكي الذي طلبه عبر الإنترنت. مثل هذه الوقائع تضع المنصات الإلكترونية الشهيرة أمام تساؤلات حول إجراءات الرقابة والجودة، خصوصاً في ظل ازدياد المنافسة بين بائعي التجزئة الرقميين لجذب العملاء.

رغم رد المنصة المبلغ لسراج الدين بشكل فوري، أكد المصرفي أن الأمر ليس متعلقاً بالمال بقدر ما هو إشكالية في الثقة والمصداقية. وقد طالب في رسالته للصحيفة بضرورة تنفيذ تشديدات إضافية لضمان وصول المنتجات كما هي للعملاء.

كيف تحمي نفسك أثناء التسوق عبر الإنترنت؟

تجنباً لهذه المشكلات، يمكن للمشترين اتباع عدة خطوات لضمان تجربة تسوق آمنة:

• اختر منصات تجارة إلكترونية ذات سمعة جيدة وتقييمات إيجابية.
• قم بفتح الطرد فور استلامه للتأكد من تطابق المنتج مع ما طلبته.
• استخدم خاصية الدفع عند الاستلام إن أمكن، لضمان حقوقك المالية.
• تحقق من سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمنصة قبل الشراء.

هذا ويبقى الدور الأكبر على المنصات نفسها لتعزيز ثقة العميل، من خلال اعتماد تدابير مشددة لمراقبة سلسلة التوريد. وحتى إصدار بيان رسمي من المنصة حول القضية الأخيرة، يظل الجدل قائمًا حول قدرة هذه الشركات على توفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة.