تطبيق جديد لدعم شكاوى المستثمرين واستفساراتهم ينطلق لتعزيز بيئة الاستثمار

تواصل وزارة الصناعة والتجارة الداخلية مساعيها لدعم المستثمرين عبر إطلاق تطبيق “دعم المستثمرين” على الهواتف المحمولة، والمخصص لاستقبال الشكاوى والاستفسارات ومعالجتها بطريقة حديثة وسريعة بالتنسيق مع جهات الوزارة المختلفة. يأتي هذا التطبيق ضمن جهود الوزارة لتحسين بيئة الاستثمار الصناعي في مصر وتسريع عملية تقديم الخدمات للمستثمرين بما يواكب التطورات التكنولوجية الحديثة.

تطبيق دعم المستثمرين: خصائص ومزايا العمل

يتميز تطبيق دعم المستثمرين بسهولة الاستخدام وسرعة التنفيذ، حيث يسمح للمستثمرين بإعداد حساباتهم الشخصية عبر إدخال بيانات أساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط والمحافظة. يوفر التطبيق خيارًا لتقديم شكاوى واستفسارات مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة تصل إلى خمس صور، لضمان تقديم تفاصيل دقيقة وشاملة للمشكلة. التطبيق متوفر حاليًا على نظام “أندرويد”، فيما تخطط الوزارة لإصدار نسخة مخصصة لأجهزة “iOS” قريبًا لتوسيع قاعدة المستخدمين وزيادة كفاءة الخدمة.

من خلال هذا التطبيق، يتم ربط المستثمر بوحدة دعم المستثمرين التابعة للوزارة بشكل مباشر، ما يسهل عملية متابعة طلباته والاستفسار عن أي مشكلة تواجهه. يوفر التطبيق إشعارات آنية عند تحويل الشكوى إلى الجهة المختصة، ما يعكس سرعة الأداء وشفافية الخدمة المقدمة، حيث يمكن للمستخدم متابعة حالة طلبه إلكترونيًا أو تقديم استعجال في حال التأخير.

كيفية تقديم الشكاوى عبر تطبيق دعم المستثمرين

عملية تقديم الشكوى أو الاستفسار عبر تطبيق دعم المستثمرين سهلة للغاية. للمبتدئين، يقوم المستخدم بتحميل التطبيق وتسجيل الدخول لأول مرة من خلال إدخال البيانات الشخصية المطلوبة. بعد إنشاء الحساب، يمكن اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار، ثم إدخال البيانات الخاصة بالطلب مثل العنوان والموضوع وإرفاق المستندات إذا لزم الأمر. بعد ذلك، يتم الضغط على زر “سجل” لإرسال الطلب. من خلال صفحة “البروفايل”، يمكن متابعة الطلب والاطلاع على المستجدات الخاصة به أو تقديم استعجال في حال تأخير الرد.

يوضح هذا النظام الإلكتروني مدى التزام الوزارة بتقديم خدمة متكاملة وسريعة في مجال دعم المستثمرين، إذ يتم تحويل الشكاوى إلى الجهات المعنية داخل الوزارة عن طريق منظومة إلكترونية ذات كفاءة عالية، ما يعزز من مستوى الثقة بين المستثمر والوزارة.

التطبيق ودوره في تحسين مناخ الاستثمار الصناعي

يعكس تطبيق “دعم المستثمرين” توجه الوزارة نحو دعم الاستثمار الصناعي من خلال تعزيز البنية التحتية الرقمية للخدمات الحكومية، حيث تتماشى هذه الخطوة مع رؤية مصر 2030 التي تركز على تطوير القطاع الصناعي باعتباره من ركائز الاقتصاد القومي. يوفر التطبيق حلاً عمليًا وسريعًا للتحديات اليومية التي تواجه المستثمرين، مع الاهتمام بتقديم تجربة مستخدم سلسة وفعالة. عبر التكنولوجيا، تسعى الوزارة لخلق بيئة عمل صديقة للاستثمار تدعم الانتقال إلى اقتصادات المعرفة المستدامة.

فيما يلي ملخص للخدمات المتاحة عبر التطبيق:

يعد التطبيق خطوة إيجابية نحو تحقيق التميز الحكومي في تقديم الخدمات وتعزيز الاستثمارات؛ فهو يمنح المستثمرين فرصة للمشاركة في تطوير بيئة الصناعة عبر تقديم ملاحظاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة.