إنجاز مذهل: المنيا تعالج 94% من شكاوى المواطنين في أبريل 2025

حققت محافظة المنيا إنجازًا لافتًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال شهر أبريل 2025، إذ أظهرت النتائج أن المحافظة تعاملت بفعالية مع المشكلات التي أُثيرت من قبل المواطنين، حيث تم التعامل مع 94% من الشكاوى الواردة. يأتي هذا الإنجاز ضمن السعي الحثيث لتعزيز رضا المواطن وتطوير كفاءة الأجهزة التنفيذية، بما يتماشى مع رؤية الدولة لرفع جودة الخدمات.

إنجاز محافظة المنيا في استجابة الشكاوى الحكومية

أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة تعمل بجد لتحسين قنوات التواصل مع المواطنين، كما أشار إلى أن تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أظهر استقبال 831 شكوى خلال أبريل 2025. تمكنت المحافظة من إنهاء 784 شكوى، وهو ما يعكس أداء متميزًا للجهاز التنفيذي. تأتي هذه النتائج في ظل الدعم الحكومي لمنظومة الشكاوى، التي تعد أحد أهم مؤشرات قياس رضا المواطنين وسرعة تجاوب المسؤولين مع احتياجاتهم.

دور التكنولوجيا في تحسين الاستجابة للمواطنين

تلعب التكنولوجيا دورًا حيويًا في دعم منظومة الشكاوى وتحقيق كفاءة فحص الطلبات. مع استخدام التطبيقات والأنظمة الحديثة، أصبح بإمكان المواطنين التقدم بشكاوى بسهولة، حيث يتم تلقي الطلبات إلكترونيًا ومتابعتها بشكل فوري. ساهمت هذه الوسائل في تحسين مستوى الاستجابة وحل المشكلات بطريقة منهجية، كما ساعدت في تعزيز الشفافية وثقة المواطنين بآلية العمل الحكومي؛ ما يعكس التزام السلطات بتحقيق العدالة والسرعة في حل القضايا.

أهداف محافظة المنيا لتحسين رضا المواطنين

تهدف محافظة المنيا، برئاسة اللواء عماد كدواني، إلى تعزيز التواصل مع المواطنين من خلال المتابعة الميدانية وتوفير الدعم الكامل لمنظومة الشكاوى. تسعى المحافظة إلى تقوية الروابط بين المواطن والمسؤول، مما يسهم في تحقيق متطلبات الجمهور بشكل سريع ودقيق. بجانب الفعالية في التنفيذ، تأخذ المحافظة بعين الاعتبار تحسين آليات العمل الحكومي لرفع مستوى الخدمات المقدمة للجميع.

بهذه الجهود المتواصلة، تسعى محافظة المنيا إلى المحافظة على المستوى المميز في سرعة التعامل مع الشكاوى، مما يعد مثالًا عمليًا على تبني الدولة سياسات تهدف لرفع كفاءة الجهات التنفيذية وتحقيق تطلعات المواطنين.