تشهد خدمات مركز الاستشارة الطبية العاجلة بمؤسسة حمد الطبية إنجازاً ملحوظاً هذا الشهر بمرور خمس سنوات على إطلاقه. منذ تأسيسه في عام 2020، استقبل المركز أكثر من 800,000 اتصال، مما يعكس دوره البارز في توفير الرعاية الصحية الأساسية للمجتمع القطري. هذه الخدمة، التي أُنشئت لتلبية احتياجات المرضى خلال جائحة كوفيد-19، ما زالت تسهم بفعالية في تحسين تجربة المرضى عبر تيسير الوصول إلى التشخيص والاستشارات الطبية.
مركز الاستشارة الطبية العاجلة: نموذج رائد لتقديم الخدمات الصحية
منذ انطلاقه عام 2020، يهدف مركز الاستشارة الطبية العاجلة إلى سد الفجوة بين الرعاية الصحية الطارئة والرعاية الروتينية. الخدمة تعمل عبر الاتصال الهاتفي، حيث يقوم أخصائيو الرعاية الصحية بتقييم حالة المريض وتوجيهه إلى التخصص المناسب. يغطي المركز 14 تخصصاً طبياً تشمل الطب العام، أمراض القلب، طب الأطفال، طب الشيخوخة، وأمراض الجلد. هذا التنوع يعزز قدرة المركز على الاستجابة لاحتياجات المرضى بشكل فوري وسريع.
إحدى أبرز ميزات الخدمة هي أنها ليست بديلاً للمواعيد المنتظمة في العيادات، بل تدعم إدارة الاحتياجات العاجلة مثل تجديد الأدوية ومناقشة النتائج الطبية. البيانات تشير إلى أن معدل استجابة فريق المركز لمكالمات المرضى بلغ 97% خلال السنوات الماضية، ما يعكس قوة وكفاءة نظامه التشغيلي.
دور حاسم في تعزيز نظام الرعاية الصحية
يؤكد الدكتور خالد الرميحي، رئيس قسم المسالك البولية وقائد المركز، على تأثير الخدمة في تحسين تجربة المرضى وتقليل زيارات المستشفى غير الضرورية. وأوضح أن المركز يساعد المرضى في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم ويتيح لهم الوصول إلى الخدمات الصحية الملائمة بسهولة وسرعة.
الخدمة أثبتت جدارتها كقناة اتصال مهمة بين المرضى ومؤسسة حمد الطبية، حيث تمكن المركز من تحقيق كفاءة عالية في توجيه المرضى إلى المستوى المناسب من الرعاية دون التعرض لتأخيرات غير مبررة.
كيفية الاستفادة من خدمة الاستشارة الطبية العاجلة
يعمل مركز الاستشارة الطبية العاجلة أيام الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً وحتى 3 مساءً. للوصول إلى الخدمة، يمكن للمرضى الاتصال بالخط الساخن الموحد 16000 واختيار الخيار 3 للحصول على استشارات طبية عاجلة.
هذه الخدمة تمثل إضافة قيمة إلى منظومة الرعاية الصحية في قطر، حيث تلتزم بمواكبة التطورات وتلبية احتياجات المرضى على مدار السنوات القادمة.
