الحجز عبر الهاتف: النقل تكشف خطتها لاعتماد أنظمة حديثة بالخطوط الجوية

تسعى وزارة النقل العراقية لتعزيز تجربة المسافرين عبر الخطوط الجوية العراقية من خلال إدخال أنظمة حديثة وخدمات متقدمة تشمل تطبيقات مخصصة لحجز الرحلات وتحسين جودة الخدمات على متن الطائرات. يهدف هذا التحول إلى تقديم تجربة سفر مريحة وآمنة ومتجددة تجمع بين التكنولوجيا والتفاعل الإيجابي مع العملاء، وتوفير رحلات عالية الجودة تعيد بناء الثقة بين الشركة والمسافرين.

خطط تطوير الخطوط الجوية العراقية لتحسين الخدمات

أعلنت الخطوط الجوية العراقية، التابعة لوزارة النقل، عن خطط شاملة تهدف لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء باستخدام التكنولوجيا الحديثة. وأوضح المتحدث باسم الوزارة، ميثم عبد الصافي، أن الشركة بدأت في توفير تطبيقات ذكية تتيح للمسافرين حجز وإدارة رحلاتهم بسهولة، بالإضافة إلى تقديم خدمات إلكترونية مثل الدردشة الفورية عبر “تليغرام” والبريد الإلكتروني لضمان التواصل المستمر مع العملاء.

التطوير شمل أيضًا التدريب المتخصص للكوادر على أساليب التعامل الاحترافي مع المسافرين، مع إضافة خدمات جديدة على متن الطائرات تشمل تحسين جودة الطعام والشراب، وتوفير وسائل ترفيه لضمان رحلة مريحة لجميع الركاب.

إعادة الطائرات العاطلة إلى الخدمة ضمن مشاريع التحديث

في إطار تحسين خدماته، حقق أسطول الخطوط الجوية العراقية تقدمًا ملموسًا عبر إعادة 13 طائرة عاطلة للخدمة، ليصل إجمالي الطائرات الفاعلة إلى 26 طائرة. ووفقًا لتصريحات عبد الصافي، تعمل الشركة الآن على استكمال إصلاح 9 طائرات أخرى، مؤكدة أن الملف سيتم حسمه بالكامل خلال العام الحالي. يأتي هذا الجهد مكملاً لخطة تسلم طائرات جديدة، حيث يتوقع توسع الأسطول بشكل كبير بحلول عام 2027، مما يعزز قدرة الشركة على تقديم رحلات أكثر مهنية ومواعيد دقيقة.

برامج الولاء وتحسين تجربة العملاء في الخطوط الجوية العراقية

تركز الخطوط الجوية العراقية بشكل كبير على تحسين خدمة العملاء من خلال برامج مبتكرة، مثل برامج الولاء التي تتضمن مكافآت للمسافرين الدائمين وخصومات تشجيعية. كما تسعى الشركة إلى الاستماع لتعليقات الركاب بشكل دوري لاتخاذ خطوات فعلية لتحسين الأداء. وأكدت استخدام تقنيات متطورة لإدارة عمليات الحجز والتحكم في الرحلات، بالإضافة إلى توفير تحديثات دقيقة حول حالات التأخير أو الإلغاء لمساعدة المسافرين على تنظيم أوقاتهم بكفاءة.

تتميز الخطة الجديدة بتوجهها نحو التطوير الشامل، ليس فقط من خلال تحديث الأسطول وتحسين الخدمات الأساسية، بل أيضًا بتوظيف ملاحظات العملاء في صنع القرارات المستقبلية، مما يبني الثقة ويعزز مكانة الخطوط الجوية العراقية كخيار مميز للسفر داخل العراق وخارجه.

للحصول على مزيد من المعلومات والأخبار، يمكنكم متابعة قناة الخطوط الجوية العراقية الرسمية على تطبيق تليغرام.